アパレル求人 ファッション業界入門

ひとつずつ思いやりをもって対処

うちのブランドでは、インターネットショップ上で、アパレル通販もやっています。これは、よく売れます。雑誌やテレビで商品が使われました、と情報をアップすると反響はすごいですね。人気のモデルが着用してくれたりすると、もう即完売なんてのもあります。人気商売ってすごいですね。つくづく感じます。ですが、なかには色んなお客様がいらっしゃって、「想像したのと違うので返品したい」「サイズが思ってるのと違った」など、あらかじめお伝え済みの情報に対して個人的な状況をぶつけてこられてくる方もいらっしゃいます。

どういう理由であれ、必要のないものであれば、買って頂いてもしょうがないですので、低調に謝って、今後またご縁があれば、という風にお伝えして、商品を戻して頂きます。非常に残念なことですが、これはもう仕方がありません。
こういったクレームに対する処理も経験することで、人としてどうあるかということも考えさせられます。営業だって、お客様だって人ですからね。買いたいという感情が動いて、私たちはありがとうで答えたい、そう思うんです。