アパレル求人 ファッション業界入門

対応ひとつで・・・

アパレル関係のショップの商品の場合、一度着用してからクレームを付けられることが多いのです。「洗濯したら色が落ちた。他の服に色が移った」、「サイズが他のブランドとは違う」、「やっぱり要らない」など、お客さんの身勝手もあれば、商品が悪いと言う場合もあります。わたしの就職したショップの場合、クレームはすべて店長が引き受けてくれていました。わたしたちはお客さんを怒らせないようにもてなすだけでよかったのですが、それでもストレスが溜まるものでした。

しかし、クレームを他のスタッフと対応する事により連帯感が付くことはありました。ひょっとすると、クレームの時が一番ショップのまとまりが良かったかもしれません。クレームは店の評判を落とす大きな要素です。怒って帰るか、他の商品を変わりに購入して帰るかは、その対応一つです。上手くクレーム処理して「ありがとう」と言って、お客さんが帰られた時はみんなでホッとしたものです。